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'고객'을 무기로 더 큰 미래를 지향하다, 취향을 파는 서점. 츠타야

일본 최초의 까페형 서점에서 가전-호텔까지 영역을 확장하며 '생활'까지 판매하기에 이른 서점, 츠타야.
이들은 어떻게 소비자를 사로잡고 성장할 수 있었을까요? 그들의 비결을 파헤쳐봅니다!

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