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겉으론 웃지만 속은 썩어가는 감정 노동자, 방치했다가 큰 코 다친다! (현대백화점, 현대카드)

얼마 전, 한 대형마트에서 매장 직원의 머리채를 붙잡고 늘어지는 진상 고객이 뉴스에 보도된 적이 있었죠?
이를 계기로 ‘감정 노동자’들의 문제가 또다시 이슈화됐는데요.
즉, 고객 접점에서 무조건 친절한 모습을 보여야 하는 직원들이 과도한 스트레스 때문에 우울증 등에 시달린다는 거죠.
회사는 이들을 위해 무엇을 할 수 있을까요?

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