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말 잘하는 세일즈맨 왜 성과는 신통찮을까? 고객의 속사정을 캐내라! (라쿠 코퍼레이션)

사람들은 왜 주점(酒店)에 갈까요? 당연히 ‘술을 마시러’겠죠. 그래서 주점들은 하나같이 맛있는 술과 안주를 준비해놓고 손님을 기다립니다. 그런데 왜 여기는 손님이 바글바글하고 저기는 파리만 날리는 걸까요? 일본 주점업계 신(神)으로 불리는 우노 다카시는 이에 대해 ‘고객이 진짜 진짜 원하는 것’이 무엇인지부터 생각하라고 하는데요. 이게 무슨 말일까요?

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