연설이 끝나고 나면. 청중들은 연설을 얼마나 기억하고 있을까요? 아마 전부를 기억하는 청중은 한 명도 없을 것입니다. 심지어 연설자가 전하려고 한 바가 무엇인지 알지 못하는 사람도 있겠지요. 하지만 키 메시지를 활용하면 청중의 머리에 강한 메시지를 심어 오래 기억하게 할 수 있다고 하는데요. 도대체 무엇이고, 어떻게 만드는 것일까요?

요즘 많은 기업들이 직원들의 능력을 120% 끌어내기 위해 직원들 스스로 답을 찾아가게 하는 ‘코칭’을 강조하고 있는데요. 이것이 너무 지나치다 보면, 마치 코칭이 직원성장의 유일한 열쇠인 양 오해하기도 합니다. 하지만 리더는 때로 ‘티칭’을 통해 직원들을 가르치기도 해야 하는데요. 티칭과 코칭, 적재적소에 활용할 수 있는 기준이 없을까요?

똑같은 내용을 말하는데도 어떤 연설은 청중의 머릿속에 정리가 착착 되는 반면, 어떤 연설은 뒤죽박죽인 것처럼 느껴집니다. 그런데, 청중을 잘 따라오게 하는 연설의 비결은 이정표를 세우는 것이라는데요. 도로도 아니고 스피치에 이정표라니 도대체 무슨 소리일까요?

구글, 메타, 아마존과 같은 실리콘밸리 기업의 리더들은 구성원들과 ‘원온원 미팅(일대일 미팅)’을 실천하고 있습니다. 국내 기업들도 원온원 미팅 방식을 벤치마킹해 도입하고 있죠. 하지만 원온원 미팅이 의미 있는 시간이 되려면, ‘T.P.O.’에 맞게 진행하는 리더의 센스가 필요합니다. 우리 함께 센스를 키워볼까요?

청중의 머리에 오랫동안 기억되는 스피치를 하고 싶다고요? 모든 연설자의 바람일텐데요. ‘3의 법칙’을 잘 쓰면 큰 도움이 된다고 합니다. 실제로 세계적 컨설팅 회사인 맥킨지를 비롯해 하버드와 MIT에서도 이를 강조한다고 하는데요. 대체 스피치에서 3의 법칙은 무엇이며 어떻게 하는 걸까요?

지시를 했더니 일의 반쪽만 해오는 임원 때문에 골치 아팠던 적 있으셨나요? 임원에게 무얼 하라고 꼬치꼬치 알려줄 수도 없고...부하직원이 나의 의도에 꼭 맞는 답을 가져오도록 하는 지시방법은 어디 없을까요? '구조화된 지시'에서 그 해답을 찾으세요.

사람들 앞에만 서면 속이 울렁거리고, 다리가 떨리신다고요? 아무리 자주 올라서도 단상이 불편하시다고요? 그게 다 발표 불안증 때문입니다! 그런데 이 발표 불안증을 줄이는 방법이 있다는데요. 과연 무엇일까요?

오랫동안 기억에 남는 스피치. 그 비결은 무엇일까요? 심리학 이론에 따르면 사람은 가장 나중에 들은 정보를 더 오래 기억한다고 합니다. 마지막이 멋들어지게 마무리된다면 스피치 전체에 대해 좋은 인상을 남길 수 있겠죠. 인상적인 클로징을 하는 세 가지 팁을 알아보시죠.

흔히들 누군가와 친해지기 위해서는 먼저 자신을 보여주어야 한다고 합니다. 그런데 나는 직원들에게 솔직하게 이야기 하고 다가가는데, 친해지는 느낌을 받지 못 한다고요? 그것은 바로 커뮤니케이션의 3단계에 도달하지 못해서입니다. 그 3단계란 과연 무엇일까요?

짧게 핵심만 말하라는 상사 앞에서 어찌할 줄 몰라 진땀 빼신 적 있나요? 상사에게 환영 받는 보고자가 되고 싶은 분들께 이 비즈킷을 추천합니다.

신입 사원 제대로 키우려고 멘토링 시작했는, 멘토와 멘티 관계가 기대만큼 지속되지 않을 때가 많습니다. 궁합 딱 맞는 멘토 만나게 해줄 방법 없을까요?

코칭 해봤자 부하직원들이 묵묵부답이거나 자기 변명하기 바쁘다고요? 대체 뭐가 문제인 걸까요?

만일 부하 직원 중 누군가가 힘든 일을 겪었다면 리더는 무언가 격려의 말을 던져 주어야 할 텐데요. 그런데 분명 신경 써서 다정하게 격려를 했음에도 불구하고 부하 직원의 표정이 더 나빠지는 경우가 있습니다. 도대체 왜 이러는 걸까요?

'스피치를 할 땐 뭔가 멋진 걸 보여줘야 하는데, 난 쇼맨십이 없어서 너무 부담돼...' 혹시 대표님도 이런 생각을 하고 계신가요? 하지만 스피치는 쇼가 아닙니다. 넘치는 쇼맨십은 오히려 독이 됩니다. 무슨 소리 일까요?

아무리 열심히 준비한 스피치라도 항상 뜻대로만 흘러가지는 않는데요. 예기치 못한 상황이 발생해 우리를 긴장하게 만들죠. 이럴 때 필요한 것은 무엇일까요? 바로 이런 돌발상황까지 예측하고 미리 꼼꼼히 준비하는 자세인데요. 스피치 도중 일어날 수 있는 돌발상황과 그 대책, 함께 살펴보겠습니다.

TED라고 다들 들어보셨죠? 세계 각계의 전문가들이 주어진 18분 동안 혼신의 힘을 다해 스피치를 하는, 이른바 지식의 향연장이지요. 여기서는 다양한 멀티미디어가 성공적인 스피치를 위해 활용되는데 그 중 가장 많이 사용되는 것이 바로 파워포인트, PPT입니다. 사실 PPT를 가장 효과적으로 활용한 인물은 스티브 잡스이죠. 그만의 노하우, 과연 뭘까요?

진심 어린 사과, 어떻게 하면 제대로 받아들이게 할 수 있을까요?

“패션은 전략이다” 과거 한 의류업체의 광고문구인데요. 스피치에서도 이는 통하는 말입니다. 패션은 단지 멋이 아니라 생각을 담아 낼 수 있는 하나의 표현수단이기 때문이지요. 기업을 대표하는 CEO, 그가 스피치를 할 때 고려해야 할 패션 전략은 무엇일까요?

대표님을 바라보는 청중들의 시선이 부담스러우신가요? 듣는 사람이 많으면 이상하게도 더 긴장되시나요? 하기에 따라서 청중을 두려움의 원천에서 '에너지의 원천'으로 만들 수도 있다는 것을 아십니까? 어떻게 만들 수 있을까요?

미국의 한 사회학자에 따르면 커뮤니케이션에서 언어가 차지하는 비중은 고작 7%밖에 안 된다고 합니다. 나머지 93%는 말하는 사람의 표정이나 용모, 음성, 억양 등 비언어적인 요소라는데요. 이 비언어적인 요소로 하나 더 생각해볼 수 있는 것이 있습니다. 바로 말하는 사람과 듣는 사람 사이의 공간입니다. 이를 잘 활용하면 스피치의 목적을 더 효과적으로 달성할 수 있다는데요. 이게 무슨 의미일까요?

부모님께 효도하라라는 말 보다 인당수에 몸을 던진 심청이의 이야기가 훨씬 마음에 와 닿는 이유는 무엇일까요? 그것은 심청이의 이야기가 우뇌를 자극하여 공감을 이끌어 냈기 때문입니다. 이처럼 전하고자 하는 메시지에 이야기를 입히면 청중들의 공감을 효과적으로 이끌어 낼 수 있다는데요. 어떻게 활용할 수 있는지 알아보시죠.

결혼식 주례사하면 으레 뻔하다, 지루하다라는 말이 연상됩니다. 정성껏 준비해간 내 주례사가 틀에 박힌, 재미없는 것으로 기억되면 안되겠지요. 신랑신부도 하객도 모두 좋아하는 차별화된 주례사, 어떻게 만들 수 있을까요?

자연스럽고 생동감 있는 연설을 위해서는 ‘큐카드’를 활용하시면 됩니다. 큐카드 하나만으로 어떤 단상에 오르셔도 든든하실 겁니다. 그런데 큐카드는 어떻게 만드는 것일까요?

스피치에 집중하지 못하고, 꾸벅꾸벅 졸거나 산만한 청중들을 보시면 어떤 생각이 드시나요? 괘씸하다? 짜증난다? 하지만 그게 다 연설이 어렵기 때문이라면요? 어려운 연설은 청중들의 귀를 사로잡지 못합니다. 청중을 사로잡는 쉬운 연설! 어떻게 하는 것일까요?

CEO는 회사의 걸어 다니는 광고판입니다. CEO가 회사를 어떻게 소개하느냐에 따라 기업의 이미지는 춤을 춥니다. 사람들 머리 속에 우리 회사를 '콱' 박히도록 만드는 회사 소개의 3가지 비법을 알려드립니다.

직원들의 잘못을 바로잡기 위한 쓴소리. 하는 사람이나 듣는 사람이나 마음이 불편하기는 매한가지죠. 하지만 기왕 하는 거 제대로 해서 직원의 성장을 도와야 할 텐데요. 뼈와 살이 되는 대표님의 쓴소리, 어떻게 풀어나가야 할까요?

시험을 앞두고 출제자의 마음을 미리 알 수 있다면? 훨씬 효과적으로 시험준비를 할 수 있을 것입니다. 스피치도 마찬가지인데요. 듣는 사람들의 성향을 미리 파악하고 그들이 원하는 내용을 준비한다면 훨씬 효과적인 스피치를 할 수 있습니다. 어떻게 하면 좋을지 구체적으로 알아보시죠.

낯선 청중을 앞에 두고 이뤄지는 스피치, 그 시작은 무엇일까요? 아마 자기소개일 것입니다. 그런데 자기소개가 재미없고 지루하다면 청중들은 시작부터 흥미를 잃어버리게 됩니다. 시작이 반이라고 하니, 자기소개부터 재미가 없으면 스피치의 절반이 지루한 것과 다름 없겠지요. 그렇다면 청중을 사로잡을만한 특별한 자기소개, 어떻게 할 수 있을까요?

제2차 세계대전이 막 일어나기 시작했던 1940년. 미국은 이를 강 건너 불 보듯 하고 국내 정치, 경제 발전에만 신경을 기울였는데요. 당시 미국 육군참모총장이던 조지 마셜은 루즈벨트 대통령을 단 3분만에 설득해 엄청난 규모의 국방비를 지원받았습니다. 과연 그는 어떻게 대통령의 마음을 움직였던 걸까요?

행복한 송년회. 하지만 누군가 갑자기 건배사를 부탁하는 바람에 쩔쩔매다 분위기를 망쳐버린 적 있으시죠? 재미와 감동을 한 방에 선사하는 나만의 건배사, 어떻게 만들까요?

한 해를 마무리하는 행사, 종무식! 이 자리에서 직원들의 마음을 찡 울리는 종무사를 하고 싶으신가요? 두 가지만 기억하십시오!

칭찬으로 부하직원과 동료들을 춤추게 하는 방법! 지금 비즈킷에서 확인해보세요.

어렵게 채용한 직원을 회사와 직무에 빨리 적응하게 하는 방법의 하나로 많은 회사에서 멘토링을 실행합니다. 그런데 기대한 만큼 제대로 효과를 보지 못하고 있는 경우가 많습니다. 그 이유가 무엇일까요? 바로 멘토를 제대로 뽑지도, 관리도 잘 못하기 때문입니다. 무슨 말일까요?

업무를 하다 보면 동료나 상사에게, 또 타 부서에 협조를 요청해야 하는 일이 비일비재하죠. 그런데 누구는 매번 척척 협조를 잘 구해내는 반면 누구는 그렇지 못한데요. 왜 그럴까요? 요청의 기술 세 가지를 기억하세요.

높은 성과 쭉쭉 올리는 하이 퍼포머형 관리자를 보면 그저 예쁘기만 하신가요? 그런데 이들에게도 보이지 않는 치명적 단점이 있습니다!

우리 회사의 가치관 직원들에게 보다 쉽게 전달할 수 있는 방법, 어디 없을까요?

단순히 귀로 듣기만 해서는 이해가 잘 되지 않는 내용들이 있습니다. 특히 경영은 성장, 위기, 목표와 같이 추상적인 단어가 많이 사용되기에 CEO의 스피치에서는 더욱 그러한 내용들이 많이 등장합니다. 그런데, 메타포를 활용하면 이런 어렵고 추상적인 내용들도 쉽게 전달할 수 있다고 하는데요. 과연 메타포가 무엇일까요?

스피치는 보통 질의응답과 함께 마무리를 짓게 되는 경우가 많은데요. 이 때 잘 끝내보고 싶은 마음과 달리 실수가 잦다고 합니다. 과연 연단에 선 우리는 질문을 받았을 때 어떤 실수를 자주 하는 걸까요? 그리고 어떻게 대처해야 할까요?

언변에 자신 있다고 생각나는 대로 연설하신다고요? 아니면 남들 앞에 서는 게 부담스러워서 원고 그대로 읽으신다고요? 모두 좋지 않은 방법입니다. 명 연설가가 되고 싶으시면, ‘이것’을 활용하세요.

리더라면 부하를 코칭해야 하는 상황에 자주 맞닥뜨릴텐데요. 특히, 미리 계획되지 않은 급작스런 상황일 경우 막막했던 적 많으실 겁니다. 이럴 땐 C.O.A.C.H라는 5단계 대화법을 기억하면 되는데요. 이게 뭘까요?

청산유수 같은 스피치가 잘하는 스피치라 생각하세요? 청산유수처럼 술술 해야 하는 데 말이 나오지 않아 걱정이신가요? 걱정하실 필요 없습니다. 막히고 어눌한 스피치가 더 좋을 수도 있습니다. 무슨 말일까요?

우리 주위에는 같은 주제로 스피치를 해도 유독 신뢰가 더해지는 사람이 있는데요. ‘저 사람 말은 이상하게 믿음이 가’라며 연신 고개를 끄덕이게 만들죠. 청중이 믿고 싶어지는 연사, 어떻게 하면 될 수 있을까요?

분명 뭔가 불만이 있는데 나를 피하는 부하직원! 그를 붙잡고 "도대체 왜 그래? 말을 해봐" 라고 다그치거나, 아예 모른 척 그냥 넘어가면 호미로 막을 것을 가래로 막게 됩니다. 자연스럽게 부하직원의 속마음을 알아내는 대화법이 있으면 좋겠지요? 있습니다!

부하직원에게 약이 되는 쓴 소리, 어떻게 해야 할까요? 비즈킷에서 확인해보세요!

애써 준비한 내용을 열심히 말하고 있는데, 청중은 영 반응이 없다고요? 벽에다 대고 말하고 있는 느낌! 그 무안한 순간을 피하려면, 청중을 연설에 끌어들여야 합니다. 마치 청중을 끌어들여 그들과 대화하는 듯한 연설, 어떻게 할 수 있을까요?

좋은 내용, 명확한 논리와 타당성… 이것만으로 청중을 움직일 수 있을까요? 말보다 더 중요한 것은 행동일 수 있습니다. 어떤 행동일까요? 이 세 가지를 기억하세요.

청중을 설득하는 스피치는 정말 힘든 작업인데요. 이는 단순히 정보를 전달하는 스피치보다 짜임새 있는 논리구조와 근거가 필요하죠. 중요한 것은 청중이 내 주장에 찬성, 혹은 반대하느냐 따라 스피치 전략도 달라져야 한다는 점인데요. 어떻게 하는 걸까요?

나와는 달라도 너무 다른 동료들 때문에 고민하신 적, 다들 있으시죠? ‘대체 저 사람은 왜 저럴까… 나라면 저러지 않을 텐데!’ 라고 생각하신 적도 있을 텐데요. 다름의 비밀을 알면 그 사람들을 대하기가 훨씬 쉬워질 수 있습니다. 바로 MBTI라는 비결입니다. 다름을 이해함으로써 당신의 포용력을 넓혀 보세요!

맛있는 밥을 짓기 위한 뜸들이기. 뜸을 들이는 시간은 길지않지만 이 시간이 밥맛을 좌우하죠. 그런데 스피치에도 뜸들이기가 있다는 사실, 혹시 아십니까? 적절한 뜸들이기는 말하는 사람과 청중을 함께 호흡하게 해 스피치에 더 깊은 맛을 더해주는데요. 3가지의 방식으로 뜸들이기가 활용될 수 있습니다. 그게 뭘까요?

부하직원에게 즉각 솔직하게 피드백을 해 주십니까? 잘못된 점이나 승진 탈락 등 껄끄러운 내용을 얘기해야 할 때, 혹시 대화를 피하거나 애써 돌려 말한 적은 없으신가요? 그것이 당신과 부하직원의 관계를 망칠 수 있습니다. 피드백에도 수준이 있습니다! 최고의 피드백은 어떤 것인지, 그 스킬을 알려드립니다.

대부분의 직장인들은 하루 종일 키보드를 두드리며 일을 하죠. 어떤 형태로든 글이란 걸 쓰고 있다는 건데요. 그런데 안타깝게도 많은 분들이 이 때문에 엄청난 스트레스를 받고 있다고 합니다. 타고 나길 글을 못 콊3게 타고났는데 어떻게 하냐고 한탄하면서 말이죠. 그런데 포기하긴 이릅니다. 비즈니스 글은 기본 원칙 세 가지만 지켜도 훨씬 나아질 수 있다고 하니까요. 대체 이게 무슨 말일까요?

비즈니스 글 쓰는 능력 쑥쑥 올려주는 기본 원칙 세 가지, 지금 비즈킷에서 만나보세요!

'말'로 사람들을 움직여야 하는 CEO. 하지만 많은 분들이 '스피치' 대한 선입견 때문에 사람들 앞에서 말하는 걸 어려워 하십니다. 스피치에 대한 첫 번째 선입견은 무엇일까요? 바로 대본을 토씨 하나 안 틀리고 완벽히 외워야 한다는 것인데요. 과연 그럴까요?

출구가 보이지 않는 불황의 터널에서 직원들이 위축되지 않고 계속 달려나가게 만들어야 하는데요. 이럴 때 더 중요해지는 CEO의 스피치, 어떻게 해야 할까요?

상대의 머리에 '콕' 박히는 자기 소개의 비법, 지금 비즈킷에서 만나보세요.

가끔 보면 참 장황하게 많은 이야기를 하는데 뭘 주장하는지 도통 알 수 없는 스피치가 있습니다. 대체 무엇이 문제일까요? 세계 최고의 컨설팅회사 맥킨지에서 제시하는 스피치 기법, PREP 4단계를 통해 이 문제를 해결해 보세요.

유머 감각이 넘치는 사람은 여유로워 보이고 호감을 줍니다. 유머를 쓰면 어렵고 딱딱한 내용을 말랑말랑하게 전할 수도 있지요. 요즘과 같은 감성시대, 정말 중요한 역량 중 하나가 된 유머. 하지만 도대체 어떻게 해야 하는 건지 막막할 텐데요. 유머의 3요소를 알면 누구나 쉽게 유쾌한 사람이 될 수 있다고 합니다. 대체 그게 뭘까요?

삼삼오오 모여 앉아 재미있게 대화를 나누는 사람들을 보신적 있죠? 이야기를 하는 사람은 이렇게 저렇게 바쁘게 손 모양을 하는데요. 마치 손으로도 이야기를 하는 것처럼 보이죠. 그런데 이상하게 무대에만 서면 두 손을 어찌해야 할 지 몰라 당황스러워 하는 분이 많습니다. 사실 손 제스처를 잘만 활용하면 보다 성공적인 스피치를 하는 데 도움이 될 수 있는데요. 어떻게 하는 걸까요?

사람을 만날 때 첫인상이 중요하듯 스피치도 마찬가지입니다. 첫 시작을 어떻게 하느냐에 따라 청중은 이야기를 끝까지 경청해서 들을 지 말 지를 결정하지요. 그렇다면 어떻게 해야 오프닝을 인상적으로 할 수 있을까요? 다양한 사례를 통해 오프닝을 잘 하는 4가지 기술을 배워보겠습니다.

이제는 말 잘 하는 것뿐 아니라 잘 들어야 직원들의 마음을 얻을 수 있습니다. 경청의 기술, 지금 비즈킷에서 만나보세요!

회사의 비전, 직원들과 공유하셨지요? 그런데 혹시 직원들이 이를 그저 허황된, 대표님만의 꿈으로 받아들이고 있지는 않나요? 아무리 훌륭한 비전을 만들었다고 해도 이를 직원들에게 제대로 전달하지 못한다면 아무 소용이 없는데요. 직원들의 가슴을 뛰게 하는 성공적인 비전 스피치, 과연 어떻게 해야 할까요?

어려운 회사 사정에 날이 갈수록 기가 빠져가는 직원들.. 멋진 스피치로 그들의 기를 살리고 용기백배 하게 만들고 싶다. 직원들의 마음을 사로잡는 CEO 스피치, 비법이 따로 있을까? 

좋은 리더는 긍정적인(positive) 말로 북돋아 주는 리더일까? 아니면 수정사항을 바로 잡아주는(corrective) 리더일까? 피드백 할 때마다 고민이 깊은 리더들에게, 직원의 성장과 조직의 성과를 위해 선택해야 할 피드백의 조건을 짚어 드립니다.

여러분은 주로 어떤 스타일로 회의를 이끄시나요? 직원들에게 최대한 발언권을 주면서 주로 듣기만 하는 편인가요, 아니면 주도적으로 나서서 회의를 이끄는 편인가요? 어느 쪽이 더 낫다고 할 수는 없습니다. 하지만 회의의 성격에 따라 카멜레온처럼 변신할 필요는 있는데요. 이게 무슨 말일까요?

즐거운 송년 파티. 그러나 갑자기 축사를 부탁 받으면 머리 속이 새하얘질 텐데요. 걱정마십시오!임팩트 있는 축사를 5분 안에 만드는 비법이 있습니다.

꿀은 마치 팩처럼 피부 관리에 쓸 수 있습니다. 하지만 사람들은 그냥 먹거리로만 생각하죠. 그런데 이런 고정관념을 없애주면 제품을 더 많이 팔 수 있다고 하는데요. 그 방법이 궁금하신 분들께 이 비즈킷을 추천합니다.

“우리 회사를 선택해 주세요”라고 제안해야 할 공개입찰 프리젠테이션 자리. 혹은 “이번 달에는 이런 식으로 일을 해 보는 게 어떨까?”라고 직원들에게 제안하는 자리. 하루에도 이런 제안을 하는 것이 한 두번이 아니시지요? 그런데 청중들의 반응이 시큰둥하다고요? 그것은 제안을 매력적이게 만들지 못해서인데요. 그렇다면 받아들이지 않을 수 없는, 매력적인 제안은 어떻게 하는 것일까요? 그 해답은 바로 광고의 동기화 기법에 있습니다! 그게 무엇일까요?

유독 기억에 남아있는 명 연설 명 장면이 있습니다. 그런 장면들은 대부분 단순한 연설의 내용 뿐만이 아니라 연설자의 어조, 제스처, 표정까지도 사람들의 기억에 남아있지요. 그런데 그러한 명 장면의 비결이 스피치에 리듬감을 심어주는 것에 있다고 하는데요. 노래도 아니고, 스피치에 리듬감이라니? 무슨 소릴까요?

뇌에서 내리는 명령이 손발로 제대로 전달되지 못하면 어떤 일이 발생할까요? 몸을 제대로 가누지 못하게 될 것입니다. 기업도 마찬가지입니다. CEO와 직원이 잘 소통하지 못하면 기업이 제대로 굴러가기 힘듭니다. 따라서 많은 CEO들이 소통을 위해 직원들 앞에서 스피치를 하고 계시는데요. 하지만 내가 하고 싶은 이야기만 하는 스피치가 과연 소통이라고 할 수 있을까요? 요즘 토크 콘서트를 열어서 ‘진짜’ 소통을 하는 기업들이 늘고 있다는데요. 도대체 토크 콘서트가 뭘까요?

조직의 구성원 모두가 한 마음으로 뭉치면 큰 힘이 생겨납니다. 어려운 위기도 잘 넘길 수 있지요. 많은 CEO들이 직원들을 대상으로 스피치를 하는 이유도 바로 이 때문일 겁니다. 그런데, 아리스토텔레스의 수사학에 나오는 공공의 적을 만드는 스피치를 활용하면 모두의 마음을 효과적으로 하나로 모을 수 있다는데요. 도대체 어떻게 하는 것일까요?

새해가 밝으면 기업의 리더들은 감동과 메시지를 함께 주는 멋진 신년사를 위해 심혈을 기울입니다. 그런데 제대로 된 신년사는 ‘이것’을 담고 있어야 한다는데요. ‘이것’이 대체 무엇일까요?

리더 여러분은 중요한 의사결정을 해야 할 때 어떻게 하시나요? 보통 직감보다는 부하직원이 가져다 준 데이터를 참고해서 판단의 오류를 최소화 하려고 하실 텐데요. 문제는 이렇게 데이터를 기반으로 해서 내린 결정도 종종 틀릴 때가 있다는 겁니다. 대체 이유가 뭘까요? 다음의 두 가지를 지키지 않았기 때문인데요. 그게 뭘까요?

임금 삭감, 대규모 인원 감축 등 불가피하게 나쁜 소식을 전해야 할 때가 있습니다. 이를 듣는 직원들에게는 ‘마른 하늘에 날벼락’같은 소식이지요. 당연히 전하는 사람의 마음도 편치 않으실 텐데요. 이 때 말하는 방식 하나만 바꾸어도 직원들의 충격을 줄여주고, 사기가 떨어지지 것을 조금이나마 막을 수 있다고 합니다. 바로 광고에서 많이 사용하는 ‘메시지 프레이밍’이라는 기법인데요. 어떻게 하는 걸까요?

“아니, 그건 무슨 뚱딴지 같은 대답이야!” 직원들의 동문서답에 답답했던 적, 다들 있으실 텐데요. 그런데 한 두 번도 아니고 이런 일이 반복된다면, 이제 진지하게 고민해 보셔야 할 때입니다. 과연 이게 직원들만의 문제일까요? 대표님은 정확하게 동쪽이 어딘지 물어보셨는데, 직원들이 서쪽을 가리켰을까요?

회사를 운영하다 보면 피치 못하게 직원들의 바람이나 기대에 어긋나는 결정을 알려야 할 때가 있는데요. 어떻게 이야기해야 직원들이 크게 실망하지 않을지 고민되신 적 많으셨죠? 이럴 때는 맥킨지식 스피치 기법인 3S를 활용하면 효과적인데요. 어떻게 하는 것일까요?