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나쁜 소식을 덜 나쁘게 전달하는 방법? 메시지 프레이밍을 이용하라! (노스웨스트 항공)

임금 삭감, 대규모 인원 감축 등 불가피하게 나쁜 소식을 전해야 할 때가 있습니다. 이를 듣는 직원들에게는 ‘마른 하늘에 날벼락’같은 소식이지요. 당연히 전하는 사람의 마음도 편치 않으실 텐데요. 이 때 말하는 방식 하나만 바꾸어도 직원들의 충격을 줄여주고, 사기가 떨어지지 것을 조금이나마 막을 수 있다고 합니다. 바로 광고에서 많이 사용하는 ‘메시지 프레이밍’이라는 기법인데요. 어떻게 하는 걸까요?

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