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업(業)을 새롭게 정의해 보라는데 잘 안 된다고? 2가지만 기억하라! (IBM, 할리 데이비슨, 룩옵티컬)

우리가 하는 업(業)을 어떻게 정의 내리느냐에 따라 제품 혹은 서비스의 성격은 완전히 달라지는데요.
가령, 같은 요식업이라도 그냥 음식을 판다고 생각하는 기업과 고객들에게 행복한 경험을 선사한다고 생각하는 기업은 제공하는 서비스가 달라질 수밖에 없겠죠.
자, 그런데 업을 새롭게 정의 내린다는 건 사실 쉬운 일은 아닌데요. 2가지 팁을 기억하세요.

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